Как направить претензию и зафиксировать ответ на нее

После того как заявитель составил претензию, ему нужно:

Верховный суд разъяснил отдельные вопросы досудебного порядка в постановлении Пленума от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» (далее – Постановление ВС № 18).

Каким способом направить претензию адресату

Претензию нужно направить адресату способом, который позволит зафиксировать:

  • факт направления претензии;
  • факт получения претензии;
  • содержание претензии.

Чтобы соблюсти эти требования, претензию можно направить по почте или с помощью курьерской службы (курьером). Иные способы (факс и др.) не позволяют достоверно подтвердить перечисленные выше обстоятельства, а потому суды к их использованию относятся скептически (кроме случаев, когда контрагент не оспаривает факт получения им претензии).

Первый способ: «Почта России».

Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении, ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо телеграммой.

При отправке претензии по почте зафиксируйте факт направления претензии. Это поможет подтвердить в суде соблюдение досудебного порядка. Доказывать в суде получение письма ответчиком не обязательно, поскольку саму претензию адресат может и не получить.

Лучше отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В таком случае сможете подтвердить не только факт отправки письма, но и то, что в конверте вы направили именно претензию, а не чистый лист бумаги. А отправка ценного письма стоит дешевле, чем направить телеграмму.

Чтобы отправить претензию ценным письмом, составьте и заверьте на почте опись вложения в конверт в двух экземплярах, а также уведомление о вручении. Один экземпляр описи оставьте себе, а второй экземпляр работник почты поместит в конверт, после чего запечатает письмо. Опись вложения с отметкой почты поможет доказать, что вы отправили именно претензию, а не что-то другое.

Факт направления претензии вы сможете подтвердить почтовой квитанцией об отправке письма.

Когда адресат получит претензию, вам вернется уведомление о вручении письма. Если хотите проверить получение, введите на сайте «Почты России» код письма (14 знаков), указанный в квитанции об отправке.

Но если направить претензию не ценным письмом, а заказным, ответчик не сможет сослаться, что истец нарушил порядок отправки претензии. При условии, что стороны не прописали иное в договоре (п. 12 Постановления ВС № 18).

Кроме того, если текст претензии не очень большой, ее можно направить телеграммой. Это позволит:

  • обеспечить получение претензии контрагентом на следующий рабочий день;
  • зафиксировать текст самой претензии, так как отправителю телеграммы выдают ее копию с отметкой «Почты России».

Второй способ: услуги курьеров (в том числе специализированных курьерских и почтовых служб).

Если они доставят корреспонденцию контрагенту в тот же день, то сам факт направления претензии фиксировать не нужно. Главное – зафиксировать факт ее вручения получателю. Для этого можно попросить курьера вручить претензию уполномоченному представителю адресата под расписку на ее копии. В этом случае копии претензии с отметкой представителя будет достаточно, чтобы подтвердить доставку и содержание претензии. Если же курьер доставит претензию контрагенту в другой день, то нужно зафиксировать и факт ее отправки. Это связано с тем, что срок на подачу иска по общему правилу течет с даты направления претензии ответчику.

Контрагенты иногда ссылаются на то, что претензию получило ненадлежащее лицо, даже если это произошло в офисе адресата. Дело в том, что курьеры обычно не проверяют полномочия лица, которое получает претензию. Чтобы обезопасить себя от этого, стоит попросить курьера предложить представителю адресата поставить печать на копии претензии. Также можно сослаться на то, что полномочия лица на получение претензии явствовали из обстановки (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК).

СИТУАЦИЯ

Когда можно направить претензию контрагенту по электронной почте

Когда стороны:

  • прямо указали на такую возможность в договоре и
  • прописали в договоре адреса электронной почты, по которым нужно отправлять корреспонденцию друг другу.

Если стороны этого не сделали, то контрагент может сослаться в суде, что претензию не получал, а адрес электронной почты, по которому ему направили претензию, принадлежит другому лицу либо контрагент уже его не использует.

В тех случаях, когда стороны письменно не договаривались об отправке претензий по электронной почте, такой способ возможен, если прямо вытекает из закона или деловой практики сторон (п. 13 Постановления ВС № 18). Однако в таких случаях отправку претензии по электронной почте чаще всего стоит использовать как дополнительный способ наряду с отправкой претензии почтой или курьером.

_________________________________________________________________________

Контрагент ссылается в суде, что претензию получило лицо, которое не имело соответствующих полномочий. Как возражать на этот довод контрагента

Нужно ссылаться на то, что полномочия лица, которое приняло претензию, явствовали из обстановки (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК).

На практике нередко можно столкнуться с недобросовестными действиями должников, которые отрицают факт получения претензии. Например, заявитель направил контрагенту претензию курьером, а последний вручил ее секретарю. После этого в суде директор контрагента ссылается на то, что не выдавал секретарю доверенность, а от имени организации без доверенности может действовать только он сам.

На такие доводы недобросовестных контрагентов нужно возражать следующим образом. В соответствии с пунктом 1 статьи 182 ГК полномочия лица действовать от имени организации могут не только быть выражены в доверенности (ином письменном документе), но и вытекать из обстановки (например, продавец в розничной торговле, кассир, сотрудник канцелярии и т. п.). Поскольку претензию вручили представителю организации, полномочия которого вытекали из обстановки (например, секретарю компании), то в данном случае претензия считается полученной адресатом.

Аналогичная правовая позиция содержится в абзаце 2 пункта 9 постановления Пленума ВАС от 17.02.2011 № 12 и в постановлении Президиума ВАС от 24.06.2014 № 1332/14.

ПРИМЕР

Президиум ВАС отклонил доводы ответчика о том, что извещение о судебном заседании получило неуполномоченное лицо, так как его полномочия явствовали из обстановки

Стороны заключили контракт на поставку оборудования, в котором указали, что если они будут не в состоянии урегулировать споры, противоречия или разногласия посредством дружеских переговоров, то все подобные споры, противоречия или разногласия окончательно разрешаются в Лондонском международном арбитражном суде (далее – ЛМАС).

Одна из сторон (поставщик) обратилась в ЛМАС с просьбой о рассмотрении спора о задолженности по контракту.

Ответчик направил в ЛМАС по электронной почте письмо, в котором подтвердил, что соглашается на рассмотрение арбитражного дела единоличным арбитром. Письмо было направлено от имени Х. В этом письме были указаны контактные сведения лица, направившего письмо, а именно: должность, адрес, а также номера телефонов и адрес электронной почты. В дальнейшем переписку с ЛМАС от имени ответчика вел Х.

По итогам судебного разбирательства ЛМАС взыскал с ответчика в пользу истца задолженность по контракту, проценты и судебные издержки.

Истец обратился в арбитражный суд с заявлением о признании и приведении в исполнение окончательного решения ЛМАС.

В суде первой инстанции ответчик возразил, что он не был извещен о времени и месте судебного разбирательства в ЛМАС, в связи с чем не мог представить отзыв, свои объяснения, возражения и доказательства.

Суд первой инстанции установил, что Х. – директор по правовым вопросам материнской компании «С.». Сама же компания «С.» – единственный участник ответчика. Доказательств того, что Х. – сотрудник ответчика, в материалах дела не имеется.

Ответчик пояснил в судебном заседании, что доверенность Х. на представительство своих интересов в ЛМАС не выдавал. Ответчик не смог пояснить, на основании чего Х. вел переписку с ЛМАС. ЛМАС не требовал наличия полномочий у Х. и лиц, которые получали корреспонденцию от ЛМАС.

Суды первой и кассационной инстанций в удовлетворении заявления отказали.

Президиум ВАС с этим не согласился и привел такие аргументы.

Вступая в переписку с Х., международный арбитраж мог учитывать подконтрольность ответчика компании «С.», общие цели их деятельности, в том числе возможность материнской компании давать указания дочернему обществу. Исходя из этого юрист контролирующего общества, который взял на себя обязанность представлять интересы дочернего общества, выполнял таким образом свои служебные обязанности. Его полномочия явствуют из обстановки, в которой он действовал (п. 1 ст. 182 ГК).

Эти обстоятельства влекут за собой потерю ответчиком права ссылаться на недолжное уведомление о назначении арбитра, о месте и времени проведения арбитражного разбирательства или на невозможность по другим причинам представить свои объяснения (эстоппель).

По мнению ответчика, заявитель не доказал, что в почтовом отправлении содержалось именно уведомление о предстоящем заседании международного арбитража. Однако ответчик не представил и иной документ, который якобы ему был доставлен в вышеуказанном отправлении. Между тем в арбитражном процессе участвующие в деле лица несут риск наступления последствий совершения или несовершения ими процессуальных действий. В данном случае отказ ответчика представить доказательства должен квалифицироваться как отказ от опровержения косвенного доказательства об уведомлении, на наличие которого указывает процессуальный оппонент.

Президиум ВАС отменил оспариваемые судебные акты, признал и привел в исполнение решение Лондонского международного арбитражного суда (постановление Президиума ВАС от 24.06.2014 № 1332/14).

__________________________________________________________________________

СИТУАЦИЯ

В какой срок нужно предъявить претензию контрагенту

В срок, который указан в законе или договоре. Если в законе или договоре нет таких сроков, то учитывайте срок исковой давности по требованию. Предъявите претензию так, чтобы успеть затем подать иск, пока давность не истекла. 

В законе сроки предъявления претензий установлены для споров по договору перевозки, а также по оказанию услуг связи (ст. 123 Устава железнодорожного транспортап. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).

Если закон содержит срок предъявления претензии, то нужно предъявить претензию в этот срок. В таком случае вы сможете разрешить спор без суда. Но если вы не успеете предъявить претензию в срок, который устанавливает закон, то сразу обращайтесь в суд. Успейте подать иск в пределах срока исковой давности. Направлять претензию с пропуском срока нет смысла – на нее не ответят.

ПРИМЕР

Если «РЖД» не удовлетворила претензию из-за пропуска срока, суд все равно обязан рассмотреть иск по существу

Компания взыскивала с «РЖД» неустойку за просрочку доставки груза. «РЖД» сослалась на несоблюдение досудебного порядка: истец предъявил претензию, но с пропуском 45-дневного срока. Суды отклонили этот довод. Срок для предъявления претензии в Уставе железнодорожного транспорта – не пресекательный, поэтому суд обязан рассмотреть иск по существу (постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.05.2019 № Ф05-4482/2019 по делу № А40-201999/2018).

Если перевозчик отказался рассматривать претензию по причине нарушения досудебного порядка, заявитель вправе обратиться в суд (п. 31 Постановления ВС № 18). Суд примет исковое заявление и рассмотрит вопрос о правомерности отказа перевозчика рассматривать претензию.

Срок на предъявление претензии стороны также могут прописать в договоре. В таком случае претензию нужно предъявлять в рамках этого срока. Если вы пропустите срок, суд может отказаться рассматривать иск.

СИТУАЦИЯ

Что делать, если кредитор пропустил срок на предъявление претензии

Нужно успеть подать иск в суд в пределах срока исковой давности.

Если срок на предъявление претензии содержит закон, суды считают, что пропуск такого срока не влияет на возможность защитить свои права в суде. Суд обязан рассмотреть иск по существу, несмотря на пропуск срока на предъявление претензии (постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.05.2019 № Ф05-4482/2019 по делу № А40-201999/2018).

Если срок на предъявление претензии стороны установили в договоре и кредитор этот срок пропустит, суд может отказаться рассматривать иск.

ПРИМЕР

Стороны вправе прописать в договоре предельный срок для направления претензий

Суд рассматривал спор о взыскании неустойки по контракту. Стороны прописали в договоре предельный срок на подачу претензий – шесть месяцев. Ответчик сослался на несоблюдение досудебного порядка по части требований. Первая инстанция иск удовлетворила. Суд посчитал, что условие о сроке подачи претензий нарушает право на судебную защиту. Апелляция и суд округа не согласились и отказали в части требований, по которым истец пропустил срок подачи претензий. По истечении срока на претензионный порядок истец лишается права требовать неустойку. Такое условие закону не противоречит (постановление Арбитражного суда Московского округа от 13.11.2020 № Ф05-16810/2020 по делу № А40-55627/2020).

По какому адресу отправить претензию

По общему правилу претензию нужно направлять по юридическому адресу организации или по месту жительства гражданина. Адрес организации указан в ЕГРЮЛ, место жительства индивидуального предпринимателя – в ЕГРИП.

ПРИМЕР

Суд посчитал, что досудебный порядок не соблюден, поскольку истец направил компании-ответчику претензию не по юридическому адресу

Истец подал иск о взыскании долга с ответчика.

К исковому заявлению истец приложил копию претензии ответчику, отправленной по адресу: 629300, ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, д. 47а, а/я 1077.

Суд первой инстанции удовлетворил иск.

Апелляция оставила иск без рассмотрения, поскольку выяснила, что по выписке из ЕГРЮЛ юридический адрес ответчика другой: 141800, Московская область, Дмитровский район, г. Дмитров, ул. Старо-Рогачевская, д. 34а. Истец не доказал, что отправил претензию в адрес ответчика.

Кассация поддержала апелляцию – нельзя считать, что досудебный порядок соблюден, если претензию отправили не по юридическому адресу (постановление Арбитражного суда Московского округа от 27.02.2018 № Ф05-2730/2018 по делу № А41-39727/2017).

Однако если в договоре указан иной адрес для уведомления контрагента, то претензию обязательно нужно направлять по данному адресу.

Претензионный порядок будет соблюденным, если направить претензию по адресу, указанному в договоре. Но целесообразно одновременно направить претензию и по адресу (месту жительства) получателя. Это позволит в дальнейшем минимизировать риск неполучения претензии контрагентом.

СИТУАЦИЯ

Организация указала в договоре адрес для почтовых уведомлений, отличный от юридического адреса. Контрагент направил претензию по юридическому адресу. Будет ли соблюден претензионный порядок

Нет, не будет. Кроме случаев, когда отправителю известно, что адрес, который указан в договоре, является недостоверным.

В договоре может быть установлено, что юридически значимые сообщения, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, сторона направляет контрагенту исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным в договоре способом.

В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, а соответствующее поведение отправителя претензии будет недобросовестным. Разумеется, при условии, что лицо, которое направило сообщение, не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным.

Такие разъяснения содержатся в пункте 64 постановления Пленума Верховного суда  от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее – постановление Пленума Верховного суда № 25).

Поэтому в тех случаях, когда сторона указывает в договоре иной адрес, отличный от своего юридического, рекомендуется направлять стороне претензию именно по этому адресу. Либо одновременно по юридическому адресу и по адресу, который указан в договоре. Это позволит избежать упреков в недобросовестном поведении и отказа в судебной защите по данному основанию (п. 2 ст. 10 ГК).

Если отправитель точно знает, что адрес, указанный в договоре, – недостоверный (например, если ранее по этому адресу контрагенту направлялись письма, которые орган почтовой связи впоследствии возвращал отправителю), то не стоит ограничиваться только этим адресом. Претензию надо направить и по юридическому адресу. Дело в том, что в таком случае отправитель может с разумной степенью достоверности предполагать, что адресат не получит претензию, если ее отправить только по адресу, указанному в договоре. Поэтому суд может расценить такое поведение отправителя претензии как недобросовестное.

СИТУАЦИЯ

Будет ли претензионный порядок соблюден, если претензию ответчику направили по фактическому адресу, который не совпадает с юридическим

Да, будет, в двух случаях.

1. Досудебный порядок будет соблюден, если фактический адрес указан в договоре.

Если компания укажет в договоре адрес для получения писем, то она вправе рассчитывать, что ей будут направлять письма именно на этот адрес, а не по юридическому адресу. В таком случае отправка письма по иному адресу будет считаться ненадлежащей, а поведение отправителя претензии – недобросовестным. При условии, что отправитель претензии не знал и не должен был знать о том, что адрес в договоре недостоверный (п. 64 постановления Пленума Верховного суда № 25).

2. Досудебный порядок будет соблюден, если контрагент поменял юридический адрес, но фактически находится по прежнему адресу.

В таком случае претензию можно отправить на фактический адрес.

ПРИМЕР

если контрагент поменял юридический адрес, но фактически находится по прежнему адресу, то претензию можно отправить на фактический адрес

Кредитор отправил должнику претензию по адресу, который указан в договоре. На дату подписания договора этот адрес был юридическим адресом контрагента. В суде должник сослался, что его юридический адрес поменялся. Первая инстанция оставила иск без рассмотрения. Апелляция и суд округа с этим не согласились. Суды обратили внимание, что фактический адрес должника не поменялся, а само письмо он получил. В такой ситуации досудебный порядок считается соблюденным (постановление Арбитражного суда Московского округа от 25.09.2018 № Ф05-16056/2018 по делу № А40-9615/2018).

С 1 сентября 2013 года в ГК введена общая норма, которая касается юридически значимых сообщений. Все юридически значимые сообщения (заявления, уведомления, извещения, требования и т. д.), которые влекут гражданско-правовые последствия для другого лица, наступают с момента доставки соответствующего сообщения ему или представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним (ст. 165.1 ГК). Правила этой статьи применяются только в том случае, если другое не предусмотрено законом, условиями сделки либо не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Впоследствии Пленум Верховного суда дополнительно разъяснил, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения он воспринял и сделка повлекла желаемые последствия. Например, договор прекратится вследствие одностороннего отказа от его исполнения.

Такие разъяснения содержатся в пункте 67 постановления Пленума Верховного суда № 25.

СИТУАЦИЯ

Будет ли соблюден досудебный порядок, если письмо с претензией, которое выслали по адресу компании, вернулось с отметкой почты «адресат по указанному адресу не значится»

Да, будет.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (включая претензии), которые доставлены по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, которые доставлены по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Такие правила установлены в пункте 3 статьи 54 ГК, а также разъяснены в пункте 67 постановления Пленума Верховного суда № 25 и пункте 1 постановления Пленума ВАС от 30.07.2013 № 61 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с достоверностью адреса юридического лица» (далее – постановление Пленума ВАС № 61).

ОБОСНОВАНИЕ

 

Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Регистрируется юридическое лицо по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае его отсутствия – иного органа или лица, которые уполномочены выступать от его имени в силу закона, иного правового акта или учредительного документа. Такие правила установлены в пункте 2 статьи 54 ГК.

В ЕГРЮЛ должен быть указан адрес юридического лица (п. 3 ст. 54 ГК).

Таким образом, претензию, адресованную юридическому лицу, нужно направлять по адресу, указанному в ЕГРЮЛ.

СИТУАЦИЯ

Будет ли соблюден досудебный порядок, если письмо с претензией, которое выслали по адресу компании, вернулось с отметкой почты «истек срок хранения»

Да, будет, при условии, что вы отправили письмо по верному адресу.

Письмо нужно выслать по адресу, который указан в договоре, а если в договоре адреса нет – по юридическому адресу компании. Если отправленная по верному адресу претензия вернулась с отметкой почты «истек срок хранения», то претензионный порядок считается соблюденным.

Компания несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, которые доставлены ей по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, которые доставлены по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными юридическим лицом, даже если сотрудник компании не придет за письмом на почту.

Такие правила установлены в пункте 3 статьи 54 ГК и разъяснены в пункте 67 постановления Пленума Верховного суда № 25.

СИТУАЦИЯ

Что делать, если юридический адрес организации поменялся, а отправителю претензии об этом неизвестно

В договоре стороны, как правило, указывают свои реквизиты, в том числе юридический адрес. Однако во время действия договора юридический адрес контрагента может измениться, о чем другая сторона может не знать. И при отправке претензии по старому адресу суд может посчитать досудебный порядок не соблюденным.

Предотвратить такие ситуации можно двумя способами:

  • проверять актуальную информацию о месте нахождения контрагента по выписке из ЕГРЮЛ либо иного документа, который содержит указанные сведения;
  • прописать в договоре пункт следующего содержания: «Стороны обязуются уведомлять друг друга в письменном виде об изменении своих реквизитов (наименование, юридический адрес, изменение организационно-правовой формы, банковские реквизиты и т. д.) в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента произведения таких изменений. В случае нарушения данной обязанности одной из Сторон другая Сторона, исполнившая лежащую на ней обязанность по известным ей реквизитам, считается добросовестно исполнившей свою обязанность».

СИТУАЦИЯ

Будет ли соблюден досудебный порядок, если контрагент получил претензию без подписи

Суд может посчитать досудебный порядок не соблюденным.

Верховный суд разъяснил, что претензия должна быть подписана лицом, которое уполномочено на подписание таких обращений. Полномочие лица может следовать, в частности, из доверенности, закона либо акта уполномоченного органа власти (п. 6 Постановления ВС № 18).

СИТУАЦИЯ

Как подтвердить отправку претензии по электронной почте

Если вы отправили претензию по электронной почте, то в суде сможете подтвердить соблюдение досудебного порядка:

  • распечаткой претензии или скриншотом электронного письма;
  • отчетом о доставке или иными доказательствами получения электронного письма.

Факт отправки претензии в электронной форме можно подтвердить скриншотом. Для этого на скриншоте интернет-страницы должны быть указаны адрес сайта, с которого сделали распечатку, и точное время получения информации (п. 13 Постановления ВС № 18).

Также скриншот можно заверить у нотариуса. Например, если ответчик в суде отрицает получение претензии. Нотариус может провести осмотр электронного почтового ящика. В ходе осмотра нотариус введет пароль, зайдет в вашу почту и зафиксирует, что среди исходящих писем находится письмо с претензией, отправленное по электронному адресу ответчика. По итогам осмотра нотариус составит акт, который суд примет в качестве доказательства. 

Если не хотите идти к нотариусу и оплачивать его услуги, закажите справку о доставке электронного письма у вашего провайдера. Порядок подачи запроса уточните у провайдера. Обычно провайдер отвечает на запрос за пять рабочих дней с даты подачи запроса.

Что делать заявителю после того, как он направил претензию

После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.

Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.

Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.

Например, если претензию отправили 1 октября и действуют общие правила, то срок для ответа составляет 30 дней, исчисляется со 2 октября и заканчивается 31 октября. Иск можно подавать в суд уже 1 ноября.

Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.

Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.

Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.

Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.

Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился. 

Через 30 календарных дней после направления претензии, если иной срок не установлен в законе или договоре, истец может обратиться с иском в арбитражный суд.

СИТУАЦИЯ

Сторона направила контрагенту претензию, на которую получила ответ до истечения 30 дней со дня ее отправки. Можно ли обратиться в суд до истечения 30-дневного срока

Да, можно.

Ответа на этот вопрос в законе нет. Однако закон не запрещает обращаться в суд, если решить спор в досудебном порядке не получилось. В данном случае очевидно, что стороны не смогли урегулировать возникшие разногласия без суда. Это означает, что никаких препятствий для обращения в суд быть не может.

СИТУАЦИЯ

Сторона направила контрагенту претензию, которую контрагент частично исполнил. Нужно ли до подачи иска направить повторную претензию

Нет, не нужно.

Одной претензии достаточно, чтобы убедить суд, что истец попытался урегулировать спор до суда. А значит, претензионный порядок соблюден. Поэтому можете сразу подавать иск в оставшейся части.

Но если есть вероятность, что контрагент добровольно выплатит и оставшуюся часть долга, то повторную претензию стоит направить. Напомните контрагенту, что он полностью ваши требования не исполнил. Есть шансы, что это поможет решить спор без суда.

СИТУАЦИЯ

Как доказать соблюдение претензионного порядка

Приложите к исковому заявлению копию претензии и доказательства ее отправки либо вручения ответчику.

Копия претензии

Если вы отправляете претензию на бумаге, то предварительно сделайте копию с уже оформленной претензии. Эту копию заверьте самостоятельно и приложите к исковому заявлению в суд.

Если вы отправляли претензию в электронном виде, распечатайте претензию на бумаге или сделайте скриншот. Заверьте такой документ самостоятельно и приложите к исковому заявлению.

Доказательства отправки или вручения претензии ответчику

Если вы отправляли претензию по почте, то приложите к исковому заявлению квитанцию об отправке письма либо копию ответа на претензию от ответчика.

Если вы вручили претензию ответчику лично или курьером, то приложите копию претензии или иной документ с подписью сотрудника ответчика о получении либо копию ответа на претензию от ответчика.

Если вы отправляли претензию в электронном виде, то приложите один из четырех документов:

  • скриншот отчета о доставке либо о прочтении письма;
  • справку от провайдера о доставке электронного сообщения;
  • акт осмотра почтового ящика, составленный нотариусом;
  • скриншот ответа на письмо с претензией.

СИТУАЦИЯ

Как истец может защитить свои интересы в связи с необходимостью соблюсти обязательный досудебный порядок

Истец может принять следующие меры по защите своих интересов.

1. В договоре можно сократить срок на ответ, после которого истец вправе обратиться в суд. Например, до 10 рабочих дней.

2. Можно прописать в договоре порядок направления претензий. Например, возможность предъявить претензию в электронном виде. А также указать электронные адреса, по которым нужно направлять сообщения.

Правда, есть риск, что суд не примет электронное письмо в качестве доказательства. Поэтому если спор для компании очень важен, то, помимо электронного письма, целесообразно направить претензию также иным способом.

3. Истец может заявить о принятии предварительных обеспечительных мер (ст. 99 АПК). Они помогут обеспечить сохранность имущества ответчика к моменту вынесения решения. Дело в том, что после получения претензии недобросовестный контрагент может начать перевод активов на иных лиц по фиктивным договорам. И даже если добросовестный истец впоследствии получит решение суда в свою пользу, исполнить его уже фактически не получится. Предварительные обеспечительные меры позволят предотвратить или минимизировать такой риск. При этом нужно обратить внимание на две особенности.

Во-первых, такие меры арбитражные суды принимают крайне редко. Это означает, что в заявлении нужно четко объяснить, почему непринятие мер может привести к невозможности исполнения в будущем решения суда и (или) к возникновению убытков у истца. И, если возможно, предоставить встречное обеспечение (ст. 94 АПК).

Во-вторых, если суд удовлетворит заявление и наложит арест на имущество, он назначит два срока:

– не более 15 рабочих дней со дня вынесения определения для того, чтобы кредитор направил должнику претензию;

– не более пяти рабочих дней с момента, когда истечет срок для ответа на претензию, для того, чтобы кредитор подал иск.

Это предусмотрено в части 5 статьи 99 АПК.

Кредитор обязан сообщать в суд, который принял предварительные обеспечительные меры, о направлении претензии и о подаче иска в другой суд. Такие правила содержатся в части 7 статьи 99 АПК.

___________________________________________________________________________

СИТУАЦИЯ

Можно ли отказаться от претензии и отозвать ее

Да, можно, если контрагент не ответил на ваше требование.

Отказа или отзыва претензии закон не предусматривает. Поэтому по аналогии закона применимы правила отзыве акцепта. Отзыв претензии после ответа на нее не имеет правового значения.

Претензия создает процессуальные последствия для заявителя с момента, когда истек срок на ее рассмотрение. Если после отправки претензии вы направите контрагенту отказ от претензии, это освобождает контрагента от обязанности ответить на претензию и совершить указанные в ней действия.

Например, если вы направили претензию с требованием расторгнуть договор, а затем передумали и отправили отказ от претензии, контрагент вправе согласиться с вашим требованием только до получения отказа от претензии. В таком случае договор будет расторгнут. Однако вы можете договориться с контрагентом, что претензия не влечет никаких последствий, а вы продолжаете работать, как и раньше. Эти договоренности лучше оформить дополнительным соглашением к договору.

Если контрагент согласится с тем, что претензия не влечет последствий, то вы и контрагент больше не сможете ссылаться на такую претензию в суде. В частности, вы не сможете такой претензией доказать соблюдение досудебного порядка, а контрагент не сможет в одностороннем порядке изменить договор или отказаться исполнять обязательства со ссылкой на полученную претензию.

СИТУАЦИЯ

Что делать, если должник признал требования, указанные в претензии

Дождитесь, пока должник исполнит обязательство. А если должник снова начнет уклоняться от выполнения требований, указанных в претензии, обращайтесь в суд.

Считается, что должник признал претензию, если он прислал ответ, в котором согласился исполнить требования кредитора без каких-либо условий. Кроме того, должник признал долг, если после получения претензии сразу начал исполнять требования кредитора. Например, перечислил деньги, которые от него требовал кредитор.

Если должник согласен с вашими требованиями, но не указал срок, когда он ваши требования исполнит, направьте ему повторную претензию, в которой установите срок для выполнения требований. Если в этот срок должник свои обязательства не исполнит, обращайтесь в суд.

Если должник хоть и указывает, что согласен с требованиями кредитора, но выдвигает какие-то условия для выполнения этих требований, это признанием не считается. В таком случае вы можете продолжить разрешать конфликт в досудебном порядке, если считаете возможным договориться без суда. Если полагаете, что должник просто тянет время, обращайтесь в суд.

Как настроить претензионную работу в организации

Чтобы настроить претензионную работу, нужно издать локальный акт, в котором необходимо прописать:

  • какие условия о претензионном порядке компания включает в договор с контрагентами;
  • кто рассматривает поступившие в адрес организации претензии и в какой срок дает ответ;
  • кто составляет претензии от имени организации;
  • кто подписывает претензии.

В частности, можно прописать, что претензии и ответы на них составляют сотрудники юридического отдела, а подписывает их начальник юридического отдела или его заместитель. Срок для ответа – пять рабочих дней. В договорах с контрагентами юристы компании включают сокращенные сроки для досудебного порядка, не более 10 рабочих дней со дня отправки претензии по почте.

Если в компании много сотрудников и отделов, то в положении о документообороте стоит прописать обязанность секретариата оперативно регистрировать поступившие письма в журнале учета поступившей корреспонденции, а затем незамедлительно передавать их в отдел, занимающийся претензионной работой.

С крупными и постоянными контрагентами целесообразно подписать отдельное соглашение об урегулировании спора в досудебном порядке. В этом соглашении можно урегулировать спорные вопросы досудебной работы: сроки отправки претензии и ее рассмотрения, способы отправки претензий, перечень приложений к претензиям и ответам на них, сроки предъявления претензий.

В отношениях с остальными контрагентами условия о досудебном порядке разрешения спора целесообразно включить в договор, отдельное соглашение заключать смысла нет.

Читайте также

Нужна консультация юриста?

Оставьте заявку прямо сейчас и я помогу найти решение Вашей проблемы!

    Нажимая на кнопку "Отправить сообщение" я соглашаюсь с Политикой в отношении обработки персональных данных